Une réponse qui connaît ton client.
C'est ici que toncrm se distingue des outils d'avis comme Birdeye ou Podium. Eux rédigent une réponse à partir du texte de l'avis tout seul— ça sort générique, du « Merci pour votre commentaire » qui sent le copier-coller. toncrm, lui, a quelque chose qu'ils ont pas : ton CRM.
Quand l'IA prépare ta réponse, elle lit l'historique réel du client— ses projets passés, vos conversations, son statut — pis écrit une réponse qui en tient compte : « Désolé Jean, après les trois projets qu'on a faits ensemble, c'est pas le service auquel tu t'attends… ». C'est la différence entre une réponse qui pourrait s'adresser à n'importe qui pis une réponse qui s'adresse à lui. Toi tu relis, t'ajustes, tu publies.
Pis ça compte : les prospects qui lisent tes réponses voient que derrière le logo, y'a du vrai monde qui suit ses clients. Tes réponses arrêtent d'être une corvée pis deviennent une vitrine.
En québécois — pas en français de France.
Une réponse traduite croche, ça paraît tout de suite pis ça sonne corporatif. L'IA de toncrm répond en français québécois naturel, avec le bon tutoiement pis ta signature d'équipe. Même tes demandes d'avis par SMS sonnent d'ici. Aucun des gros joueurs anglophones — Birdeye, Podium, NiceJob — n'a un ton québécois distinct du français générique.
Un mauvais avis? Ton patron le sait tout de suite.
Un avis à une ou deux étoiles se traite pas comme un cinq étoiles. La réponse change de ton tout seul : pour un client fâché, l'IA rédige des excuses sincères avec une offre de régler ça en privé, pas un merci enthousiaste déplacé.
Mais surtout, ça déclenche une alarme : ton gestionnaire reçoit un SMS immédiatement, pis une tâche urgente se crée toute seule pour rappeler le client. Tu l'attrapes pendant qu'il est encore récupérable, avant que son avis fasse fuir dix prospects — pis t'as pas eu à surveiller tes notifications toute la journée. Le système te tape sur l'épaule juste quand ça compte.
Un excellent avis? Il devient ta pub, tout seul.
Un avis cinq étoiles, c'est de l'or, pis toncrm le fait travailler. Ce contact-là voit son pointage de lead grimper, il est étiqueté promoteur, pis son avis est partagé automatiquement sur tes réseaux sociaux. Tes clients les plus contents deviennent ta meilleure publicité, sans copier-coller.
C'est ça le bout intelligent : le détracteur monte vers ton équipe pour être sauvé, le promoteur descend vers ton marketing pour être amplifié. Deux directions opposées, automatiques, à partir du même flux d'avis — pis tes réseaux restent alimentés par des vrais clients récents.
Tous tes avis au même endroit.
Tes avis sont éparpillés sur plusieurs plateformes, pis tu te connectes nulle part assez souvent. toncrm les rassemble : Google, Facebook, Trustpilot pis Yelpdans une seule interface (pis d'autres s'ajoutent). Tu réponds directement sur les plateformes qui le permettent — Google, Facebook, Trustpilot; Yelp est en lecture seule (tu vois tout, mais Yelp ne permet pas la réponse via outil tiers).
Tes nouveaux avis se synchronisent tout seuls — pus besoin d'aller checker ta page Google le lundi pis ta page Facebook le jeudi. Tout arrive à la même place, à mesure, pis tu réponds avant que l'avis prenne la poussière.
Demande les avis au bon moment — sans harceler.
Les meilleurs avis, c'est ceux que tu demandes au bon moment. toncrm lance une demande automatiquement après qu'un contrat est conclu(avec un délai que tu choisis), par courriel ou par SMS, pis en lot quand t'en as plusieurs d'un coup.
Pis t'as un garde-fou contre le harcèlement : un délai de carence configurable (7 à 365 jours)fait que tu redemandes jamais un avis à quelqu'un sollicité récemment. Tu peux même tester deux formulations pour voir laquelle convertit le mieux.
Mesure ce qui compte vraiment.
Note moyenne, taux et temps de réponse, tendance 12 mois, distribution des étoiles et répartition par plateforme — tu vois d'un coup si ta réputation monte ou descend. Plus deux affaires qui vont plus loin : un benchmark sectoriel(4,3, c'est excellent dans un domaine pis juste correct dans un autre — là tu le sais), pis le revenu générépar tes campagnes d'avis, calculé à partir des contrats conclus dans les semaines qui suivent. Un rapport mensuel PDF à ta marque atterrit dans ta boîte, prêt à présenter.
Et les détails qui comptent.
La réputation, en faits.
- Google, Facebook, Trustpilot, Yelp dans une seule interface (d'autres à venir)
- Réponse IA qui lit l'historique CRM du client + ton québécois naturel
- Détracteur (1-2★) → SMS au gestionnaire + tâche urgente auto-créée
- Promoteur (5★) → pointage de lead + étiquette + partage social automatique
- Demandes d'avis après un contrat conclu (email/SMS, en lot) + délai de carence 7-365 j
- Analytique 12 mois + benchmark sectoriel + rapport mensuel PDF
- Réponse auto 5★ · widget intégrable · dictée vocale · 3 actions Oracle
Tout sur la réputation.
Fais travailler ta réputation.
14 joursgratuits, aucune carte. Ou réserve une démo, on branche tes plateformes d'avis avec toi.
On branche tes plateformes d'avis avec toi pendant la démo.
