Huit canaux. Un seul fil par client.
Ton client t'écrit sur Messenger lundi, te texte mardi, pis t'appelle mercredi. Dans la plupart des outils, c'est trois conversations éparpillées dans trois apps. Dans toncrm, c'est un seul fil.
Les 8 canaux d'entrée arrivent tous dans la même boîte de réception, regroupés par contact. Tu vois toute la conversation avec une personne au même endroit, peu importe par où elle est passée.
Pis visuellement, tu sais tout de suite qui parle : les messages du client à gauche, les tiens à droite, ceux de Clodyne (ton agent vocal IA) avec un dégradé doré pis son étiquette, pis les messages système au centre. Le composeur auto-détecte le bon canal selon le fil — tu tapes, ça part par le bon chemin.
La défense anti-loop à 9 couches.
Voici un truc qu'aucun concurrent montre publiquement. Quand une IA répond à des courriels entrants, y'a un risque réel : un répondeur automatique de l'autre bord, pis ton IA répond à son auto-réponse, qui répond à ta réponse… une boucle infinie qui spamme tout le monde pis brûle ton quota.
toncrm a 9 couches de défense pour empêcher ça. La première est déterministe, sans aucune IA : elle reconnaît les auto-réponses, les adresses noreply@, les bulletins, les notifications pis une longue liste d'expéditeurs automatisés. Ce qui passe est filtré par une analyse d'intention avec seuil de confiance, pis un balayage rétroactif attrape ce qui aurait glissé.
L'IA qui te fait sauver un temps fou.
Oracle vit dans ta boîte de réception. Chaque appel IA est sécurisé contre les injections, pis t'as un quota visible avec une alerte avant de l'atteindre.
Envoi programmé et undo de 30 secondes.
Tu tapes une réponse à chaud, pis tu réalises que t'aurais dû la formuler autrement? Annule l'envoi pendant 30 secondes, comme dans Gmail. Le message se retire avant même d'atteindre le client.
Pis tu peux programmer un envoi pour plus tard — écris ta réponse à 23h, elle part à 8h le lendemain matin, au bon moment.
Le routing qui assigne tout seul.
Arrête d'assigner les conversations à la main. Tu déclares des règles une fois, pis ça roule : « mot-clé urgence→ assigne à Jonathan », « canal Instagram → assigne à l'équipe marketing », ou simplement une rotation round-robin qui distribue à la personne la moins chargée. La bonne conversation atterrit chez la bonne personne sans que tu touches à rien.
Appels hors heures — répondus pareil.
Un client appelle à 19h, après ta fermeture. Ailleurs, c'est une boîte vocale qu'il laisse — pis souvent un lead perdu. Ici, une réponse bilingue automatiquepart selon ton horaire d'affaires, l'appel est transcrit pis logué dans la conversation, pis tu retrouves tout le lendemain.
Le pattern construction/service québécois : le client appelle après 17h, le boss peut pas répondre, mais il perd plus le lead.
Le détracteur, tu le vois tout de suite.
Après une conversation, ton client reçoit un mini-sondage de satisfaction (1 à 5) qu'il remplit sans avoir à se connecter — une page publique, un clic. Si la note est basse, un commentaire est obligatoire, pis toi tu vois le détracteur en temps réel, avant que la frustration se transforme en mauvais avis Google.
L'inbox vivante.
C'est dans les détails qu'on sent un outil pensé pour vrai.
L'inbox, en faits.
- 8 canaux d'entrée unifiés dans 1 fil par client
- 9 couches de défense anti-loop avant qu'une IA réponde à une IA
- 3 réponses suggérées par Oracle, adaptées à la longueur du canal
- Traduction FR ↔ EN en direct, en 1 clic
- Undo 30 secondes sur chaque envoi · envoi programmé
- CSAT 1-5 sur page publique, sans login client
- Routing round-robin / mots-clés / pondéré, déclaratif
- Réponse bilingue automatique aux appels hors heures
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